Il Servizio comprende le seguenti risorse:

• Componenti hardware di base: comprendono i Data Center, le facilities e tutti i sistemi fisici (host, storage, appliance) utilizzati per l’erogazione del Servizio;
• Componenti software di base: comprendono tutti i software che consentono l’erogazione del Servizio (firmware, sistema di virtualizzazione, tool di replica);
• Componenti network di base: comprendono tutti i sistemi (sia hardware che software) atti alla gestione della rete dati (cablaggi, switch LAN e SAN, firewall);
• Assistenza tramite Service Desk: componente del Servizio che provvede a mantenere in totale efficienza la Piattaforma e punto di contatto attraverso cui richiedere informazioni o segnalare malfunzionamenti secondo quanto specificato nei paragrafi successivi.

Dal punto di vista economico, il Servizio prevede una componente baseline, atta a garantire l’immediata disponibilità di tutte le risorse necessarie ed una componente “Pay per use” variabile, in funzione del reale utilizzo delle singole componenti del Servizio.

• Mitigare il rischio di un fermo produttivo e del conseguente danno economico che deriva da un fault dei sistemi informatici anche in caso di evento catastrofico.
• Verificare periodicamente che il piano di disaster recovery rispetti tempi e procedure con opportune simulazioni.
• Reperire competenze in tecnologia e nella realizzazione dell’infrastruttura di business continuity adatta alle necessità.